Opublikowano: 12.06.2026
Regulamin serwisu
Obowiązuje od: 01.07.2026
1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
1. Serwis – Weilandt Elektronik Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Piernikarczyka 35, 42-600 Tarnowskie Góry.
2. Klient – podmiot, który zgłasza Sprzęt do wyceny, diagnostyki, naprawy lub innej usługi serwisowej świadczonej przez Serwis.
3. Sprzęt – urządzenie przekazane Serwisowi przez Klienta w celu wykonania wyceny, diagnostyki, naprawy lub innej usługi serwisowej.
4. Zgłoszenie serwisowe – zgłoszenie Sprzętu do Serwisu dokonane przez Klienta w sposób określony w Regulaminie, w szczególności przez formularz zgłoszeniowy, wiadomość e-mail, kontakt telefoniczny lub inny uzgodniony z Serwisem sposób.
5. Formularz przyjęcia – dokument zawierający informacje niezbędne do identyfikacji Sprzętu, w szczególności producenta, typ, model, numer seryjny, opis stanu technicznego oraz opis zgłoszonej usterki.
6. Wycena – informacja przekazana Klientowi przez Serwis, obejmująca przewidywany zakres czynności serwisowych oraz koszt wykonania usługi.
7. Karta naprawy / karta serwisowa – dokument potwierdzający zakres czynności wykonanych przez Serwis, w szczególności wykonane prace, wymienione części, wynik testów oraz zakres udzielonej gwarancji.
8. Spedytor / Przewoźnik – firma kurierska, transportowa lub logistyczna realizująca przewóz Sprzętu do Serwisu albo z Serwisu do Klienta.
9. Kurier – pracownik Spedytora, Przewoźnika lub osoba działająca w jego imieniu.
2. Zgłoszenie serwisowe
1. Warunkiem rozpoczęcia usługi serwisowej jest zgłoszenie Sprzętu do Serwisu.
2. Zgłoszenie serwisowe można przekazać:
a. poprzez dedykowany formularz zgłoszeniowy znajdujący się na stronie:
https://weilandt-elektronik.pl/zgloszenie-naprawy/
b. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: serwis@weilandt-elektronik.pl.
W treści wiadomości należy podać: nazwę firmy, imię i nazwisko osoby zgłaszającej, model urządzenia, numer seryjny urządzenia oraz opis usterki;
c. poprzez wysłanie Sprzętu po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu warunków serwisowych z Serwisem.
3. Zgłoszenie serwisowe powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację Sprzętu oraz wstępną ocenę zgłoszonej usterki.
4. Złożenie zgłoszenia serwisowego nie oznacza automatycznej akceptacji kosztów naprawy, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
5. Przekazanie Sprzętu do Serwisu odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Wysyłka Sprzętu
1. Sprzęt należy wysyłać na adres Serwisu:
Weilandt Elektronik Sp. z o.o.
ul. Piernikarczyka 35
42-600 Tarnowskie Góry
2. Ryzyko uszkodzenia lub utraty Sprzętu w czasie transportu do Serwisu ponosi Klient. Klient zobowiązany jest odpowiednio zapakować i zabezpieczyć Sprzęt przed wysyłką, w sposób odpowiadający jego rodzajowi, wartości oraz podatności na uszkodzenia.
3. W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej, uszkodzonej albo niemożliwej do bezpiecznego odesłania w tym samym opakowaniu, Serwis może doliczyć koszt opakowania zastępczego według rzeczywiście poniesionych kosztów, nie mniej niż 25 zł netto.
4. Na życzenie Klienta Serwis może zlecić odbiór Sprzętu za pośrednictwem Spedytora współpracującego z serwisem. W takim przypadku przesyłka jest standardowo ubezpieczona do kwoty 5000 zł. Jeżeli wartość przesyłanego Sprzętu przekracza tę kwotę, Klient jest zobowiązany poinformować o tym Serwis przed zleceniem odbioru przesyłki. Brak takiej informacji oznacza akceptację standardowego limitu ubezpieczenia przesyłki.
5. W przypadku transportu organizowanego przez Klienta, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, braki lub utratę Sprzętu powstałe w transporcie do Serwisu, chyba że szkoda powstała z wyłącznej winy Serwisu.
6. W przypadku transportu organizowanego przez Serwis odpowiedzialność za uszkodzenie, brak lub utratę Sprzętu w transporcie jest realizowana zgodnie z zasadami odpowiedzialności spedytora/przewoźnika oraz do wysokości dostępnego ubezpieczenia przesyłki, chyba że szkoda powstała z wyłącznej winy Serwisu.
4. Odbiór sprzętu
1. Serwis odsyła sprzęt na adres wskazany przez Klienta w zgłoszeniu serwisowym, chyba że strony uzgodniły inny sposób odbioru.
2. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności stan opakowania, zabezpieczeń transportowych oraz zawartości przesyłki.
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, naruszenia taśmy zabezpieczającej, śladów otwarcia przesyłki albo podejrzenia uszkodzenia Sprzętu, Klient powinien sprawdzić zawartość przesyłki w obecności kuriera i sporządzić protokół szkody.
4. Jeżeli uszkodzenie Sprzętu zostanie stwierdzone po odbiorze przesyłki, mimo braku widocznych uszkodzeń opakowania, Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Serwis oraz przewoźnika, nie później niż w terminie 24 godzin od odbioru przesyłki.
5. Zgłoszenie szkody powinno zawierać w szczególności:
a. opis uszkodzenia,
b. numer listu przewozowego,
c. datę doręczenia przesyłki,
d. dokumentację zdjęciową opakowania i Sprzętu,
e. dokument potwierdzający wartość Sprzętu lub poniesioną szkodę, jeżeli Klient dochodzi roszczeń finansowych.
6. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze, brak protokołu szkody albo zgłoszenie szkody po upływie wskazanego terminu może utrudnić lub uniemożliwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
5. Czas naprawy
1. Czas realizacji naprawy zależy od rodzaju Sprzętu, charakteru usterki, dostępności części, kompletności zgłoszenia, konieczności wykonania dodatkowej diagnostyki oraz decyzji Klienta dotyczących przedstawionej wyceny.
2. Czas realizacji naprawy gwarancyjnej określają warunki gwarancji udzielonej przez gwaranta. Jeżeli gwarantem jest Serwis, standardowy przewidywany czas realizacji naprawy gwarancyjnej wynosi do 3 dni roboczych od dnia uznania zgłoszenia gwarancyjnego za zasadne, pod warunkiem dostępności wymaganych części oraz braku konieczności wykonania rozszerzonej diagnostyki.
3. Standardowy przewidywany czas realizacji naprawy płatnej wynosi do 5 dni roboczych od dnia akceptacji wyceny przez Klienta, pod warunkiem dostępności wymaganych części oraz braku konieczności wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych, naprawczych lub zamówienia części.
4. Terminy wskazane w ust. 2 i 3 mają charakter przewidywany i orientacyjny. Nie stanowią gwarantowanego terminu zakończenia naprawy, chyba że strony pisemnie, dokumentowo lub w wiadomości e-mail uzgodniły indywidualny termin realizacji naprawy albo odrębne warunki SLA.
5. Termin realizacji naprawy płatnej liczony jest od dnia akceptacji wyceny przez Klienta. W przypadku konieczności zamówienia części, wykonania dodatkowej diagnostyki, uzyskania dodatkowych informacji od Klienta albo rozszerzenia zakresu naprawy, termin realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
6. Jeżeli w trakcie diagnostyki lub naprawy Serwis stwierdzi dodatkowe usterki, konieczność wykonania dodatkowych czynności albo zmianę przewidywanych kosztów naprawy, Serwis poinformuje o tym Klienta. Do czasu uzyskania decyzji Klienta realizacja naprawy może zostać wstrzymana.
7. Czas oczekiwania na akceptację wyceny, odpowiedź Klienta, dostarczenie wymaganych informacji, dostarczenie brakujących akcesoriów, części lub elementów niezbędnych do wykonania usługi nie wlicza się do przewidywanego czasu realizacji naprawy.
8. Zgłoszenia objęte umową serwisową, warunkami SLA lub innym pisemnie uzgodnionym priorytetem mogą być realizowane przed zgłoszeniami standardowymi.
9. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu realizacji naprawy wynikające z przyczyn niezależnych od Serwisu, w szczególności z braku dostępności części, opóźnień dostawców, opóźnień przewoźników, konieczności sprowadzenia części od producenta, działania siły wyższej, braku decyzji Klienta albo konieczności wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych lub naprawczych.
10. Informacje publikowane przez Serwis dotyczące średniego, typowego lub statystycznego czasu realizacji napraw mają charakter informacyjny i marketingowy. Nie stanowią gwarancji wykonania konkretnej naprawy w określonym terminie, chyba że strony uzgodniły taki termin indywidualnie.
6. Gwarancja
1. Sprzęt objęty zgłoszeniem gwarancyjnym należy dostarczyć do siedziby Serwisu.
Klient ponosi koszt dostarczenia Sprzętu do Serwisu.
2. W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego za zasadne, koszt odesłania Sprzętu do Klienta ponosi Serwis.
3. W przypadku zgłoszenia bezzasadnego, usterki nieobjętej gwarancją albo uszkodzenia wynikającego z przyczyn wyłączonych z gwarancji, Klient ponosi koszt transportu zwrotnego oraz ewentualnej diagnostyki.
4. Na wykonane naprawy i usługi Serwis udziela standardowej gwarancji na okres 3 miesięcy od dnia nadania Sprzętu do Klienta albo od dnia osobistego odbioru Sprzętu przez Klienta, chyba że strony pisemnie uzgodniły inny okres gwarancji.
5. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy, części oraz czynności wskazane w karcie naprawy jako wykonane przez Serwis.
6. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:
a. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych, zalania, zawilgocenia, korozji, złamania, pęknięcia lub odkształcenia elementów;
b. uszkodzeń wynikających z eksploatacji Sprzętu w warunkach niezgodnych ze specyfikacją producenta, kartą urządzenia, instrukcją obsługi lub przeznaczeniem Sprzętu;
c. uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją albo nieostrożnego użytkowania;
d. uszkodzeń powstałych wskutek zdarzeń losowych, w szczególności powodzi, pożaru, przepięcia, wyładowania atmosferycznego lub działania siły wyższej;
e. usterek lub uszkodzeń części, podzespołów albo oprogramowania, w które ingerowały osoby lub podmioty inne niż Serwis;
f. naturalnego zużycia eksploatacyjnego Sprzętu, części i podzespołów;
g. baterii, akumulatorów, materiałów eksploatacyjnych oraz elementów zużywalnych, chyba że były przedmiotem wykonanej usługi serwisowej i zostały wskazane w karcie naprawy;
h. uszkodzeń wynikających z używania nieoryginalnych, niewłaściwych lub uszkodzonych ładowarek, zasilaczy, przewodów, baterii, stacji dokujących, uchwytów albo innych akcesoriów;
i. uszkodzeń powstałych po wydaniu Sprzętu Klientowi, w tym uszkodzeń transportowych, mechanicznych lub eksploatacyjnych;
j. utraty danych, konfiguracji, ustawień użytkownika, aplikacji lub oprogramowania, chyba że strony wyraźnie uzgodniły na piśmie usługę ich zabezpieczenia lub odtworzenia.
7. W celu zabezpieczenia Sprzętu oraz oznaczenia zakresu wykonanej naprawy Serwis może stosować plomby, naklejki serwisowe lub inne zabezpieczenia.
8. Naruszenie, usunięcie albo uszkodzenie plomb, naklejek serwisowych lub innych zabezpieczeń może stanowić podstawę odmowy uznania gwarancji, jeżeli uniemożliwia weryfikację stanu Sprzętu, potwierdzenie zakresu ingerencji albo mogło mieć wpływ na powstanie, pogłębienie lub ocenę zgłoszonej usterki.
7. Odpowiedzialność klienta
1. Klient oświadcza, że jest właścicielem Sprzętu przekazanego do Serwisu albo posiada prawo do przekazania go do Serwisu oraz zlecenia czynności diagnostycznych, naprawczych lub innych usług serwisowych.
2. W przypadku zgłoszenia roszczeń przez osoby trzecie dotyczących Sprzętu przekazanego do Serwisu, Klient zobowiązuje się zwolnić Serwis z odpowiedzialności oraz pokryć koszty wynikające z takich roszczeń, o ile roszczenia te nie powstały z winy Serwisu.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność, licencje, konfigurację oraz kopie zapasowe oprogramowania zainstalowanego na Sprzęcie przekazanym do Serwisu.
4. Czynności diagnostyczne lub naprawcze mogą wymagać aktualizacji, resetu, reinstalacji systemu, usunięcia danych, zmiany konfiguracji urządzenia lub przywrócenia ustawień fabrycznych.
5. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych, konfiguracji, ustawień, aplikacji oraz oprogramowania przed przekazaniem Sprzętu do Serwisu.
6. Serwis nie gwarantuje zachowania danych, konfiguracji, ustawień, aplikacji ani oprogramowania znajdujących się na Sprzęcie, chyba że strony wyraźnie i pisemnie uzgodniły usługę ich zabezpieczenia lub odtworzenia.
7. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wady, uszkodzenia, zużycie, wcześniejsze ingerencje osób trzecich, korozję, zalania, pęknięcia, uszkodzenia mechaniczne lub inne nieprawidłowości istniejące przed przyjęciem Sprzętu do Serwisu, które ujawniły się dopiero w trakcie diagnostyki lub naprawy, o ile nie powstały z winy Serwisu.
8. Jeżeli wykonanie naprawy okaże się niemożliwe albo ekonomicznie nieuzasadnione z powodu braku oryginalnych części, braku zamienników, stanu technicznego Sprzętu lub innych okoliczności niezależnych od Serwisu, Serwis poinformuje Klienta o tym fakcie i może zwrócić Sprzęt bez wykonania naprawy.
9. W przypadku, o którym mowa w ust. 8, Klient zobowiązany jest do pokrycia uzgodnionych kosztów diagnostyki, transportu oraz innych zaakceptowanych kosztów, zgodnie z zaakceptowanymi warunkami, wyceną albo zasadami określonymi w sekcji 8 Regulaminu.
8. Ceny i dodatkowe opłaty
1. Koszt usług serwisowych ustalany jest każdorazowo indywidualnie, w zależności od rodzaju Sprzętu, zakresu zgłoszonej usterki, wymaganych czynności diagnostycznych lub naprawczych oraz dostępności części.
2. Przed wykonaniem naprawy płatnej Serwis przedstawia Klientowi wycenę obejmującą przewidywany zakres prac oraz koszt usługi.
3. Wykonanie naprawy płatnej następuje po akceptacji wyceny przez Klienta, chyba że strony wcześniej uzgodniły inny tryb realizacji usługi.
4. W przypadku rezygnacji z naprawy po zarejestrowaniu Sprzętu w Serwisie lub po rozpoczęciu czynności diagnostycznych, Klient zostanie obciążony opłatą logistyczno-serwisową w wysokości 100 zł netto, chyba że strony uzgodniły inaczej.
5. Opłata, o której mowa w ust. 4, obejmuje w szczególności: przyjęcie Sprzętu, identyfikację urządzenia, obsługę zgłoszenia, podstawową diagnostykę oraz przygotowanie informacji serwisowej. W przypadku organizacji transportu zwrotnego przez Serwis, opłata obejmuje również koszt standardowego transportu zwrotnego oraz ubezpieczenie przesyłki.
6. Wszystkie ceny podawane Klientom biznesowym przez Serwis oraz umieszczone w cenniku są cenami netto, do których należy doliczyć podatek VAT według obowiązującej stawki.
7. W przypadku Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta ceny podawane są jako ceny brutto, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dopuszczają inny sposób prezentacji ceny.
9. Ogólne
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Serwis oraz prawa i obowiązki Klienta oraz Serwisu.
2. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed przekazaniem Sprzętu do Serwisu.
3. Przekazanie Sprzętu do Serwisu oznacza akceptację Regulaminu, pod warunkiem że Regulamin został wcześniej udostępniony Klientowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
4. Regulamin stanowi podstawę świadczenia usług serwisowych, chyba że strony uzgodniły indywidualne warunki współpracy w odrębnej formie.
5. Wszelkie odstępstwa od Regulaminu wymagają formy pisemnej, dokumentowej lub wiadomości e-mail zaakceptowanej przez obie strony.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2026 r
Weilandt Elektronik Sp. z o.o.
Ul. Piernikarczyka 35
42-600 Tarnowskie Góry
GODZINY PRACY
Poniedziałek - Piątek:
7:00 - 16:00
